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                接诉即办⑤|顺义区李遂镇便民服务“五步走” 及时为群众解决难ぷ题

                2019-08-07 15:02 北京组工

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                居民诉求一

                顺义区李遂镇李遂村公交车站附近一下雨就△有积水,市民通过服务热线反映上下公交车不方便。

                迅速反应

                接诉后,李遂镇大发棋牌推广二维码公路管理站负责人立即组织公路养护方现场办公、提出解决方案,当即协调施工队进行施工,在车站附近增设排水设施,将雨天积水及时引流到路♂旁的边沟,有效减少了路面积水,得到了来电市民的热烈好评,夸赞政府工作效率高、处理快。

                TIM截图20190808150012

                居民诉求二

                市民反映,沟北村村委会进大发棋牌网站下载谁有行自来水管道修理时,影响到了自】家院子和北侧公路的正常使用。

                迅速反应

                接诉后,沟北村包村干部立即与村书记取得联系,详细了解情况,村书记第一时间上门,将市民院内◥未回填的地面进行回填,同时将路面重新铺设。随后,包村干部到市民家中进行回访,实地查看了恢复后的路面和院内㊣地面,市民》表示满意。

                TIM截图20190808150106

                居民诉求三

                有市民反映大发棋牌官网多少钱,法庭路北侧树林里有棵树的树枝№被大风刮折了,希望能尽快清理。

                迅速反应

                接诉后,便民电话办公室∞立即派单至林业站,林业站负责人立即前往处╱理,组织工人及时将刮折的树枝清理完毕,并要求管护单大发棋牌网地址278位对镇域内林地进行巡查,对生长茂密的树冠♂进行修枝整形。同时,协调洒水车对林地进行湿化作业,消除火灾隐患。全面排查、及时清理,有效地消除了后续隐患的发生。

                TIM截图20190808150147

                李遂镇『充分发挥12345热线电话的大发棋牌官网首页“哨声源”作用,一手抓“接诉”,确保群众“哨声”及时传递到位;一手抓“即办”,确保群众诉求第一时间响应到位,形成“书记镇长亲自抓,村党支部书记和机关科长亲自█办,包村干部来协调”的工作机〓制,创造了从接诉到办理完成仅用时53分钟的接诉即办最新←纪录,真正实现了及时、高效地为群众解决难题。

                快字秘籍

                在便民服务电●话的实践过程中,李遂镇党委、政府按照“民有所呼、我有所应”“闻风而动、接诉即办”的工作╲要求,形成大发棋牌官网网址了便民服务“五步走”的工〒作方式:

                第一步:畅通渠道,广开言路。配置专职工作人员7×24小时受理群众来电,第ξ 一时间响应群众诉求;发出《致全镇广大村民朋友的⊙一封信》,印制《便民服务手册》,向群众公开各科室业务大发棋牌app代理范围、办公电话;科室联动,鼓励党员志愿服◆务队、网格员、保洁员等基层群众力量♂发现问题,及时上报。

                第二步:健全机制,规范流程。便民电话办件人员均为各科室负责人、各村党支部↘书记、包村干部,分别负责各自业务范围内工单的答复;出台《李遂镇便民电话工作制度》《李遂镇便民电大发棋牌盯人吗话服务规范用语》,建立和完善Ψ 便民服务工作机制,规范办件流程;每日汇总接诉、办理情况,定期分析市民热线反应和处理情况▃,形成《李遂镇月份市民热线反映及处理情况通报》;严格问责,约谈满意度靠后的办件人员,强化责任意识。

                第三步:闻风而动,接诉即办。便民电话办公室7×24小时专人值班,接到接收市行政服务中心转交的来电来信工单后,及时派件至办件人,办件人第一时间与来电人沟通,认真履职,为民解难。遇到疑大发棋牌链接下载难问题时,适时〓启动区、镇、村三级联动,提升服务效能。便民电话︽办公室全程追踪办件过程,落到件件有落实、事事有回音。

                第四步:跟踪落实,及时答复。规有谁在玩大发棋牌范来电工单答复意见要做到有时间、有地点、有人员、有过程、有结果、有反馈;重复来¤电诉求重点督办,尽快解决问题;短期无法解决问题建立台账,定时督办,及时反馈;对办理结果不满的合理诉求进◣行二次派单,直至满意大发棋牌官网电话为止。

                第五步:举一反三,机制长效。梳理阶段性焦大发棋牌被黑点问题,集中分析,优化解决方案;对照“12345”服务热线往年来ω电,查找问题,解决隐患,将问题处理在萌芽之中;结合政府→重点工作,对可能出现的涉及百姓利益的问题提前预案,为决策提供参考。

                责任编辑:张晓宇(QL0001)